Algemene Voorwaarden Sniffins B.V.
Versie: [datum]
Ondernemer: Sniffins B.V.
Adres: Ierlandstraat 7E, 5171 PD Kaatsheuvel, Nederland
KvK-nummer: 96278749
E-mail: customerservice@sniffins.com
Website: www.sniffins.com
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Sniffins B.V. (“Sniffins”, “ondernemer”, “wij”, “ons”) en de consument (“klant”, “u”, “jij”) met betrekking tot abonnementsboxen en de verkoop van hondenartikelen via de webshop, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1. Definities
In deze voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:
Consumptiegoederen / Goederen: alle fysieke producten die onderwerp zijn van een overeenkomst (zoals hondenartikelen, snacks, speelgoed)
Abonnementsbox / Box: de op maat samengestelde verrassingsbox voor de hond, geleverd op basis van een abonnement
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tussen ondernemer en consument uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals internet)
Herroepingsrecht / bedenktijd: het recht van de klant om de overeenkomst te ontbinden binnen de wettelijk vastgestelde termijn
Consument / Klant: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
Incassokosten / administratiekosten: kosten die in rekening kunnen worden gebracht bij mislukte incasso’s, storneringen, of nalatigheid
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Sniffins, en op alle tot stand gekomen overeenkomsten via abonnement of eenmalige aankoop, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3. Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig blijken te zijn, dan blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. De ongeldige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3. Aanbod, informatie en totstandkoming
3.1. Alle aanbiedingen van Sniffins zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk is aangegeven dat het bindend is.
3.2. Het aanbod bevat in ieder geval:
a. een volledige beschrijving van de goederen of diensten,
b. de prijs inclusief btw en eventuele bijkomende kosten (zoals verzendkosten),
c. de wijze van betaling, aflevering, verzending, en uitvoering,
d. de termijn waarbinnen het aanbod aanvaard moet worden,
e. de informatie over het herroepingsrecht (indien van toepassing),
f. de vermelding dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
3.3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert en de bestelling is bevestigd.
4. Abonnementen
4.1. Sniffins biedt de volgende abonnementsvormen:
a. 12-maandenabonnement (vast voor 12 maanden)
b. 6-maandenabonnement (vast voor 6 maanden)
c. Flex-abonnement (maandelijks opzegbaar, loopt voor onbepaalde tijd)
4.2. Betaling gebeurt via automatische incasso, afgeschreven maandelijks, tenzij de klant kiest voor vooruitbetaling (alleen mogelijk bij de 12- of 6-maandenoptie).
4.3. De abonnementsbox wordt bij voorkeur in de eerste week van elke maand geleverd, mits het abonnement actief is.
4.4. Op het moment dat een abonnement beëindigt, eindigt de levering van de box.
4.5. Indien de automatische incasso niet slaagt (storning), zal Sniffins opnieuw incasseren. Bij twee of meer mislukte incasso’s kunnen administratiekosten van minimaal € 5,00 in rekening worden gebracht.
4.6. Het abonnement bevat op maat gemaakte producten (afhankelijk van maat, ras, voorkeuren hond). Derhalve is het herroepingsrecht uitgesloten voor de abonnementsbox (zie artikel 8).
5. Eenmalige bestellingen via de webshop
5.1. Klanten kunnen naast abonnementen ook producten eenmalig bestellen via de webshop.
5.2. Voor deze eenmalige bestellingen gelden de normale betalingsmethoden: iDEAL, Apple Pay, CreditCard, Bancontact, Klarna.
5.3. Voor deze bestellingen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 8).
5.4. De producten worden binnen 3–5 werkdagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
6. Prijs en prijswijzigingen
6.1. De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
6.2. Sniffins behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Verhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zullen niet doorgevoerd worden.
6.3. Prijswijzigingen op grond van wijziging in belasting of heffingen kunnen wel worden doorberekend.
7. Levering en levertijd
7.1. Sniffins levert binnen Europa, via vervoerders zoals PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS, of eigen vervoerder.
7.2. De abonnementsbox bij voorkeur in de eerste week van de maand; overige producten in 3–5 werkdagen.
7.3. Indien de levertijd wordt overschreden, wordt een nieuwe termijn gegeven (gelijk aan de oorspronkelijke termijn, maximaal één maand).
7.4. Bij overschrijding van de nieuwe termijn kan de klant de overeenkomst ontbinden en schadevergoeding eisen.
7.5. Indien producten niet leverbaar zijn, zal Sniffins de klant in overleg brengen over vervangende producten of ontbinding zonder kosten.
8. Herroepingsrecht / retourrech
8.1. Abonnementsboxen (op maat gemaakte producten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, aangezien ze op verzoek van de consument zijn samengesteld op basis van specifieke wensen (maat, ras, voorkeur) (in lijn met SER-voorwaarden art. 8.3).
8.2. Voor overige (niet-maatwerk) producten geldt een bedenktijd van 14 dagen: vanaf de dag na ontvangst van de goederen (of, bij meerdere producten tegelijk, de dag na ontvangst van het laatste product).
8.3. Ter retournering gelden de volgende voorwaarden:
a. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
b. De consument dient binnen de retourtermijn het recht uit te oefenen op de voorgeschreven manier (zoals door mededeling aan Sniffins).
c. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij anders overeengekomen en vermeld).
8.4. Zodra de ontbinding geldig is, zal Sniffins de reeds betaalde bedragen (inclusief eventuele verzendkosten) uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen, conform SER-voorwaarden artikel 8.2.
9. Niet-tijdige betaling / verzuim
9.1. De klant is in verzuim vanaf het verstrijken van de afgesproken betaaltermijn.
9.2. Sniffins zal een betalingsherinnering sturen en de klant in de gelegenheid stellen binnen 14 dagen alsnog te voldoen.
9.3. Indien na deze termijn nog steeds niet is betaald, kunnen redelijk gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
9.4. Bij twee of meer mislukte incasso’s / storneringen kunnen administratieve kosten van minimaal € 5,00 worden toegepast (zoals onder 4.5).
9.5. Sniffins is gerechtigd rente in rekening te brengen over openstaande bedragen, conform de wettelijke rente.
10. Eigendomsvoorbehoud
10.1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van Sniffins totdat de klant volledig aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan (hoofdsom, rente, kosten).
10.2. De consument is verplicht zorgvuldig om te gaan met de goederen waarvan het eigendom nog niet is overgegaan.
10.3. Sniffins mag de goederen terugnemen indien de klant in verzuim is, zonder dat dit afbreuk doet aan het recht om overige kosten of schade te claimen.
11. Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid
11.1. Sniffins garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en geschikt zijn voor het gebruik dat in de productomschrijving is vermeld.
11.2. Sniffins levert de producten met de grootst mogelijke zorg, maar kan niet garanderen dat deze in alle gevallen geschikt zijn voor elke individuele hond. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of een product geschikt is voor zijn of haar hond, met inachtneming van ras, leeftijd, gezondheid, allergieën en kauwgedrag.
11.3. Sniffins is niet aansprakelijk voor schade, letsel, ziekte of overlijden van een dier dat voortvloeit uit het gebruik, de inname of blootstelling aan een geleverd product, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Sniffins.
11.4. Sniffins is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van producten, onjuist bewaarde producten, of het niet opvolgen van gebruiks- of voedingsinstructies.
11.5. De totale aansprakelijkheid van Sniffins is in alle gevallen beperkt tot de factuurwaarde van het betreffende product of abonnement, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
11.6. Sniffins is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
11.7. Voor aanspraken moet de klant binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk melding maken (SER-artikel 15.1).
12. Klachtenregeling & geschillen
12.1. Klachten moeten volledig en duidelijk omschreven schriftelijk (of per e-mail) binnen redelijke termijn worden ingebracht bij Sniffins.
12.2. Sniffins zal zo spoedig mogelijk, doch binnen de wettelijke termijn, reageren.
12.3. Indien de klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Gezelschapsdieren in Den Haag (zoals voorgeschreven in de SER-voorwaarden) (Sociaal-Economische Raad).
12.4. De consument heeft 12 maanden na indiening van de klacht de tijd om het geschil aanhangig te maken bij de geschillencommissie (SER-artikel 17.3) (Sociaal-Economische Raad).
12.5. Indien Sniffins zelf een geschil aanhangig wil maken, moet het de consument eerst vragen of hij akkoord gaat met de geschillencommissie (SER-artikel 17.4) (Sociaal-Economische Raad).
13. Overmacht
13.1. Sniffins is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
13.2. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden buiten de invloedssfeer van Sniffins, waaronder (maar niet beperkt tot): storingen, vertragingen bij vervoerders, pandemieën, natuurrampen, werkstakingen, tekort aan grondstoffen, transportproblemen.
13.3. Indien de overmacht langer dan 2 maanden duurt, is elke partij gerechtigd de overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst.
14. Wijziging van de algemene voorwaarden
14.1. Sniffins kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gaan in na bekendmaking aan de klant (bijv. per e-mail of via de website).
14.2. Wijzigingen gelden niet ten nadele van reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de klant hiermee instemt.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1. Op alle overeenkomsten tussen Sniffins en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de consument kiest voor geschilbeslechting via de geschillencommissie (zie artikel 12).
16. Slotbepalingen
16.1. Deze voorwaarden kunnen in combinatie met aanvullende contractuele bepalingen worden gebruikt, mits geen strijdigheid met deze algemene voorwaarden of met dwingendrechtelijke consumentenbeschermende regels.
16.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.
