Algemene Voorwaarden Sniffins B.V.
Versie: Q3 2026
Ondernemer: Sniffins B.V.
Adres: Thomas Edisonweg 59, 5151 DH Drunen, Nederland
KvK-nummer: 96278749
E-mail: customerservice@sniffins.com
Website: www.sniffins.com
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Sniffins B.V.
(“Sniffins”, “ondernemer”, “wij”, “ons”) en de consument (“klant”, “u”, “jij”) met betrekking tot
abonnementsboxen en de verkoop van hondenartikelen via de webshop, tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen.
1. Definities
In deze voorwaarden worden de volgende
definities gehanteerd:
Consumptiegoederen / Goederen: alle fysieke
producten die onderwerp zijn van een
overeenkomst (zoals hondenartikelen, snacks,
speelgoed)
Abonnementsbox / Box: de op maat
samengestelde verrassingsbox voor de hond,
geleverd op basis van een abonnement
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst
waarbij tussen ondernemer en consument
uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of
meer technieken voor communicatie op afstand
(zoals internet)
Herroepingsrecht / bedenktijd: het recht van de
klant om de overeenkomst te ontbinden binnen
de wettelijk vastgestelde termijn
Consument / Klant: natuurlijke persoon die niet
handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
Incassokosten / administratiekosten: kosten die in
rekening kunnen worden gebracht bij mislukte
incasso’s, storneringen, of nalatigheid
Kwispelplan: een prepaid abonnement waarbij de
klant vooraf een vast aantal
abonnementsboxen afneemt, welke gedurende
de gekozen abonnementsperiode worden
geleverd. Na levering van de overeengekomen
boxen eindigt het abonnement automatisch,
tenzij de klant een nieuw abonnement afsluit.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle
aanbiedingen van Sniffins, en op alle tot stand
gekomen overeenkomsten via abonnement of
eenmalige aankoop, tenzij uitdrukkelijk en
schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of
andere voorwaarden van de klant wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3. Indien één of meer bepalingen in deze
voorwaarden op enig moment geheel of
gedeeltelijk ongeldig of nietig blijken te zijn, dan
blijven de overige bepalingen onverkort van
toepassing. De ongeldige bepaling wordt geacht te
zijn vervangen door een bepaling die de strekking
van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk
benadert.
3. Aanbod, informatie en totstandkoming
3.1. Alle aanbiedingen van Sniffins zijn vrijblijvend,
tenzij in het aanbod uitdrukkelijk is aangegeven dat
het bindend is.
3.2. Het aanbod bevat in ieder geval:
a. een volledige beschrijving van de goederen of
diensten,
b. de prijs inclusief btw en eventuele bijkomende
kosten (zoals verzendkosten),
c. de wijze van betaling, aflevering, verzending,
en uitvoering,
d. de termijn waarbinnen het aanbod aanvaard
moet worden,
e. de informatie over het herroepingsrecht
(indien van toepassing),
f. de vermelding dat deze algemene
voorwaarden van toepassing zijn.3.3. De overeenkomst komt tot stand op het
moment dat de klant het aanbod accepteert en de
bestelling is bevestigd.
4. Abonnementen
4.1. Sniffins biedt prepaid abonnementen aan
onder de naam Kwispelplan. De klant kiest bij het
afsluiten van het abonnement voor een vooraf
bepaalde abonnementsperiode. Het abonnement
bestaat uit een vast aantal abonnementsboxen dat
gedurende de gekozen abonnementsperiode
wordt geleverd.
4.2. De overeenkomst komt tot stand zodra de
bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is
afgerond of is goedgekeurd via een door Sniffins
aangeboden betaalmethode.
4.3. Betaling van het Kwispelplan vindt plaats via
de betaalmethoden die tijdens het bestelproces
worden aangeboden. Indien de klant kiest voor
een betaalmethode waarbij betaling in termijnen
mogelijk is (zoals Klarna of iDEAL in3), zijn de
voorwaarden van de betreffende betaalprovider
van toepassing.
4.4. De eerste abonnementsbox wordt verzonden
nadat de bestelling is bevestigd en de betaling
succesvol is afgerond of goedgekeurd. De overige
abonnementsboxen worden geleverd volgens het
door Sniffins gehanteerde leveringsschema.
4.5. Na levering van alle vooraf overeengekomen
abonnementsboxen eindigt het Kwispelplan
automatisch. Het abonnement wordt niet
stilzwijgend verlengd.
4.6. Indien de klant na afloop van het Kwispelplan
opnieuw gebruik wil maken van een abonnement,
dient een nieuw abonnement te worden
afgesloten via de website van Sniffins.
4.7. De abonnementsboxen worden samengesteld
aan de hand van de door de klant verstrekte
gegevens over de hond, waaronder ras, grootte,
leeftijd, voorkeuren en eventuele allergieën.
Hierdoor worden de abonnementsboxen
beschouwd als op maat samengestelde producten.
Het herroepingsrecht is daarom uitgesloten
overeenkomstig artikel 8 van deze algemene
voorwaarden.
4.8. Tussentijdse beëindiging van een lopend
prepaid abonnement of restitutie van reeds
betaalde maar nog niet geleverde
abonnementsboxen is niet mogelijk, tenzij
dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen anders
voorschrijven.
5. Eenmalige bestellingen via de webshop
5.1. Klanten kunnen naast abonnementen ook
producten eenmalig bestellen via de webshop.
5.2. Voor deze eenmalige bestellingen gelden de
normale betalingsmethoden: iDEAL, Apple Pay,
CreditCard, Bancontact, Klarna.
5.3. Voor deze bestellingen geldt een
herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 8).
5.4. De producten worden binnen 3–5 werkdagen
geleverd, tenzij anders overeengekomen.
6. Prijs en prijswijzigingen
6.1. De in het aanbod vermelde prijzen zijn
inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
6.2. Sniffins behoudt zich het recht voor prijzen te
wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op
reeds afgesloten en betaalde prepaid
abonnementen. Gewijzigde prijzen zijn uitsluitend
van toepassing op nieuwe abonnementen en
toekomstige bestellingen.
6.3. Prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in
belastingen, heffingen of andere wettelijke
maatregelen kunnen worden doorberekend voor
zover wettelijk toegestaan.
7. Levering en levertijd
7.1. Sniffins levert binnen Europa, via vervoerders
zoals PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS, of eigen
vervoerder.
7.2. De eerste abonnementsbox wordt verzonden
nadat de bestelling is bevestigd en de betaling
succesvol is afgerond of goedgekeurd. De overige
abonnementsboxen worden geleverd volgens het
door Sniffins gehanteerde leveringsschema.
Overige producten uit de webshop worden, tenzij
anders overeengekomen, binnen 3–5 werkdagen
geleverd.
7.3. Indien de levertijd wordt overschreden, zal
Sniffins de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de
hoogte stellen en een nieuwe redelijke
leveringstermijn aangeven.
7.4. Indien ook deze nieuwe leveringstermijn
wordt overschreden, heeft de klant het recht de
overeenkomst te ontbinden overeenkomstig de
wettelijke bepalingen.
7.5. Indien een product tijdelijk niet leverbaar is,
zal Sniffins de klant informeren en, indien mogelijk,
een gelijkwaardig vervangend product aanbieden
of de betreffende bestelling kosteloos annuleren.
7.6. Sniffins behoudt zich het recht voor producten
binnen een abonnementsbox te vervangen door
gelijkwaardige producten indien een aangekondigd
of gepland product tijdelijk niet beschikbaar is.
Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden
met de samenstelling, kwaliteit en waarde van de
oorspronkelijke box.7.7. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig
doorgeven van wijzigingen in het afleveradres.
Indien een bestelling niet kan worden bezorgd
doordat een onjuist of verouderd adres is
opgegeven, kunnen eventuele extra verzendkosten
voor rekening van de klant komen.
8. Herroepingsrecht / retourrecht
8.1. Abonnementsboxen (op maat gemaakte
producten) zijn uitgesloten van het
herroepingsrecht, aangezien ze op verzoek van de
consument zijn samengesteld op basis van
specifieke wensen (maat, ras, voorkeur) (in lijn met
SER-voorwaarden art. 8.3).
8.2. Voor overige (niet-maatwerk) producten geldt
een bedenktijd van 14 dagen: vanaf de dag na
ontvangst van de goederen (of, bij meerdere
producten tegelijk, de dag na ontvangst van het
laatste product).
8.3. Ter retournering gelden de volgende
voorwaarden:
a. De producten moeten ongebruikt,
onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
b. De consument dient binnen de retourtermijn
het recht uit te oefenen op de voorgeschreven
manier (zoals door mededeling aan Sniffins).
c. De kosten van retourzending zijn voor
rekening van de klant (tenzij anders
overeengekomen en vermeld).
8.4. Zodra de ontbinding geldig is, zal Sniffins de
reeds betaalde bedragen (inclusief eventuele
verzendkosten) uiterlijk binnen 14 dagen
terugbetalen, conform SER-voorwaarden artikel
8.2.
9. Niet-tijdige betaling / verzuim
9.1. Betaling van een Kwispelplan en overige
bestellingen vindt plaats via de betaalmethoden
die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
9.2. Indien een betaling niet succesvol wordt
afgerond of door de gekozen betaalprovider wordt
geweigerd, komt de overeenkomst niet tot stand
en is Sniffins niet verplicht de bestelling of
abonnementsbox(en) te leveren.
9.3. Indien de klant kiest voor een betaalmethode
waarbij betaling in termijnen mogelijk is, zoals
Klarna of iDEAL in3, zijn de voorwaarden van de
betreffende betaalprovider van toepassing. Sniffins
is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant
en de betaalprovider.
9.4. Indien een betaalprovider een betaling
terugdraait, storneert of anderszins niet uitkeert
aan Sniffins, behoudt Sniffins zich het recht voor
nog niet verzonden producten of
abonnementsboxen op te schorten totdat aan de
betalingsverplichting is voldaan, voor zover
wettelijk toegestaan.
9.5. Indien de klant rechtstreeks een
betalingsverplichting heeft jegens Sniffins en niet
tijdig betaalt, zal Sniffins de klant eerst een
betalingsherinnering sturen en een redelijke
termijn geven om alsnog aan de
betalingsverplichting te voldoen. Indien betaling
daarna uitblijft, kunnen wettelijke rente en
redelijke buitengerechtelijke incassokosten in
rekening worden gebracht, voor zover wettelijk
toegestaan.
10. Eigendomsvoorbehoud
10.1. Alle geleverde goederen blijven eigendom
van Sniffins totdat de klant volledig aan alle
betalingsverplichtingen heeft voldaan (hoofdsom,
rente, kosten).
10.2. De consument is verplicht zorgvuldig om te
gaan met de goederen waarvan het eigendom nog
niet is overgegaan.
10.3. Sniffins mag de goederen terugnemen indien
de klant in verzuim is, zonder dat dit afbreuk doet
aan het recht om overige kosten of schade te
claimen.
11. Conformiteit, garantie en
aansprakelijkheid
11.1. Sniffins garandeert dat de geleverde
producten voldoen aan de overeenkomst en
geschikt zijn voor het gebruik dat in de
productomschrijving is vermeld.
11.2. Sniffins levert de producten met de grootst
mogelijke zorg, maar kan niet garanderen dat deze
in alle gevallen geschikt zijn voor elke individuele
hond. De klant is zelf verantwoordelijk voor het
beoordelen of een product geschikt is voor zijn of
haar hond, met inachtneming van ras, leeftijd,
gezondheid, allergieën en kauwgedrag.
11.3. Sniffins is niet aansprakelijk voor schade,
letsel, ziekte of overlijden van een dier dat
voortvloeit uit het gebruik, de inname of
blootstelling aan een geleverd product, tenzij
sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de
zijde van Sniffins.
11.4. Sniffins is evenmin aansprakelijk voor schade
als gevolg van onjuist gebruik van producten,
onjuist bewaarde producten, of het niet opvolgen
van gebruiks- of voedingsinstructies.11.5. De totale aansprakelijkheid van Sniffins is in
alle gevallen beperkt tot de factuurwaarde van het
betreffende product of abonnement, tenzij
dwingendrechtelijke bepalingen anders
voorschrijven.
11.6. Sniffins is niet aansprakelijk voor indirecte
schade, gevolgschade of winstderving.
11.7. Voor aanspraken moet de klant binnen 30
dagen na ontdekking schriftelijk melding maken
(SER-artikel 15.1).
12. Klachtenregeling & geschillen
12.1. Klachten moeten volledig en duidelijk
omschreven schriftelijk (of per e-mail) binnen
redelijke termijn worden ingebracht bij Sniffins.
12.2. Sniffins zal zo spoedig mogelijk, doch binnen
de wettelijke termijn, reageren.
12.3. Indien de klacht niet tot tevredenheid wordt
opgelost, kan de consument het geschil voorleggen
aan de Geschillencommissie Gezelschapsdieren in
Den Haag (zoals voorgeschreven in de SER-
voorwaarden) (Sociaal-Economische Raad).
12.4. De consument heeft 12 maanden na
indiening van de klacht de tijd om het geschil
aanhangig te maken bij de geschillencommissie
(SER-artikel 17.3) (Sociaal-Economische Raad).
12.5. Indien Sniffins zelf een geschil aanhangig wil
maken, moet het de consument eerst vragen of hij
akkoord gaat met de geschillencommissie (SER-
artikel 17.4) (Sociaal-Economische Raad).
13. Overmacht
13.1. Sniffins is niet gehouden tot het nakomen van
enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is
als gevolg van overmacht.
13.2. Onder overmacht wordt verstaan
omstandigheden buiten de invloedssfeer van
Sniffins, waaronder (maar niet beperkt tot):
storingen, vertragingen bij vervoerders,
pandemieën, natuurrampen, werkstakingen, tekort
aan grondstoffen, transportproblemen.
13.3. Indien de overmacht langer dan 2 maanden
duurt, is elke partij gerechtigd de overeenkomst
(gedeeltelijk) te ontbinden zonder rechterlijke
tussenkomst.
14. Wijziging van de algemene voorwaarden
14.1. Sniffins kan deze voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen gaan in na bekendmaking aan de klant
(bijv. per e-mail of via de website).
14.2. Wijzigingen gelden niet ten nadele van reeds
gesloten overeenkomsten, tenzij de klant hiermee
instemt.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1. Op alle overeenkomsten tussen Sniffins en de
klant is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
15.2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland,
tenzij de consument kiest voor geschilbeslechting
via de geschillencommissie (zie artikel 12).
16. Slotbepalingen
16.1. Deze voorwaarden kunnen in combinatie met
aanvullende contractuele bepalingen worden
gebruikt, mits geen strijdigheid met deze algemene
voorwaarden of met dwingendrechtelijke
consumentenbeschermende regels.
16.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn
slechts bindend indien schriftelijk
overeengekomen.
